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无条件退货也收费武汉装修业主须看清条款

发布时间:2021-01-21 09:12:14 阅读: 来源:回转窑密封厂家

“无条件退货”真有宣传的那么好吗?最近,由于家装行业进入淡季,与其唇齿相依的家居建材市场显露颓势。各大商家大打服务牌,变着花样吸引消费者。比如有一些商家提出“无条件退货”的承诺,或者延长退货保修时间。然而小编了解到,实际操作中,商家会对退货的消费者收取一定费用,有的特殊商品并不包含在退货范围内。因此,小编提醒武汉装修业主,无条件退货并非不收费,购买商品时一定要看清条款。

无条件退货并非无偿退货

据了解,武汉多家大型家居商场都打出了“无条件退货”的招牌,“主要是免除顾客的后顾之忧,提升商家的服务质量。”一位品牌家居的销售人员表示。但当进一步询问退货的方式时,这位销售人员则提醒说如果顾客将产品拆封,商家会收取一定包装费,如果是大型的物件需要运输的则还会收取一定的运费。“大型物件的运费视运输路途远近收取,一般在100-200元之间,如果顾客自己负责运输那就不会收取运费。”因此,所谓的“无条件退货”看起来很丰满,实际操作起来却很骨感。

退货收费是否合理?

那么家居商场收取的“包装费”“运费”是否合理呢?由于消费者购买家具后肯定要拆除包装查看,不能因此成为不退货理由,如果因此故意难为消费者不退货,那么商家有夸大宣传的嫌疑,消费者可以向工商部门进行投诉。

购物本来是件高兴的事情,谁都不愿意因退货与商家闹得不愉快。因此小编建议消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节,包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退货,那么有责任出部分包装费用。

商家收取退货的运费一直存在争议。大部分消费者认为,既然商场提出了“无条件退货”的承诺,那么退货的运输费用就应该由商家承担。但在实际操作中并非如此,一些家居商场会免除小额的运费,但数额较大则会要求消费者支付一定运费,大概在100-200元左右。

在这里,小编提醒消费者,在购买大型商品时,必须要求商家事先声明退货是否收取运费,而且明确费用标准。如果遇到需要退货的情况,那就必须按照市场价格,且开具发票留底。《推荐阅读:家居卖场五一促销 警惕4种清仓骗局》

定制商品不好退

走访多家家居商场发现,多数商场“无条件退货”的承诺,仅限于正常销售的产品,不包括定制产品。商家表示,顾客在购买此类产品之前,商家会明显提示。大多数商场表示,如果消费者执意要退定制产品,所产生的费用要由消费者负责。

对此,武汉某家居卖场的销售人员表示,定制产品比较独特,尺寸、风格等方面有较大局限性,如果退回很难再销售回去,不可能因为“不喜欢”就退掉。但是,商场作为消费者与商家中间的协调者,会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作,消费者执意退货,中间产生的成本、运输等费用,肯定要由消费者承担。“至于要承担多少,我们也可以帮你查看工程进度、协调,但是最后数额是由您和厂家商议而定”。但是如果因为质量问题要求退货,那另当别论。

家具本来就不是统一规格商品,现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境定做,商家不能因为与一般标准尺寸有一点差距,人为阻碍消费者退货,那么“无条件退货”也没有意义了。小编提醒消费者,如果定制商品出现质量问题,根据国家“三包”规定可以退货或换货。

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