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苏宁易购大打用户体验牌布局视频购物

发布时间:2021-01-20 12:41:42 阅读: 来源:回转窑密封厂家

速途网 从支付工具易付宝成功申领牌照到大规模物流仓储布局,苏宁在电商领域看似不经意的举动,实则酝酿着作为电商巨头的宏伟蓝图。而此次苏宁易购近日推出的视频购物板块,相信也是出于同样的目的。专业互联网分析人士认为,这表明苏宁易购作为一站式购物平台,在提供高性价比产品的同时,更加注意为消费者提供良好的用户体验,并以此探索虚实结合打造门店互联网购物模式。

近日,有网友发现,苏宁易购网站出现视频购物频道,目前包括微软Surface、先锋手机在内的多款商品都有着购物视频的展示。从整体风格来看,节目形式轻松娱乐,内容翔实专业,有很强的观赏性与互动感。据苏宁易购执行副总裁李斌透露,目前这只是视频购物频道的前期测试,苏宁易购将在时机成熟之时正式推出专门的视频购物频道,目前正在筹备大规模的人才招聘活动,在全国范围内高薪招聘有特色的视频节目主持人,有创造力和创新精神的节目制作人员。

长久以来,关于视频购物该如何发展的争论在电商界由来已久,但尚未有任何一家电商推出完善的视频购物模式,整个行业都始终处于探索阶段。而苏宁易购为何此时试水视频购物频道,李斌表示,“依然是基于用户体验的考虑。单纯的平面图片甚至三维展示对于满足消费者的产品了解需求还是有很大的局限性,视频购物和电视购物,都将是苏宁易购未来拓展的渠道。”其实在专业人士看来,这是出于对行业发展的一种精准预测,也是企业整体实力的完美体现。

调查发现,“买来商品与实物不符”一直为消费者所诟病,如何让消费者可以对“看得见摸不着”的商品有更直观深刻的了解,行业内个别企业在前期也做了诸多尝试,例如3D产品展示,但是最终因为其成本太高和大部分产品的非标准化,仅仅只能是对于个别产品的品牌宣传,无法落实到实践中,得不偿失;而如果采取单独开设实体店展示的方式,又与网络销售的本意相悖。在消费者看来,唯一解决问题的办法,只能是要么去实体店查看实物,要么放弃预先的考察,但这两种方式不仅违背了网购方便快捷的初衷;还让广大网购用户面临承担与心仪商品不符的风险。根据国外目前流行的做法,视频购物或将是解决此种尴尬处境的最好办法,但是拍摄成本高,专业人士少,品类介绍复杂等因素也制约着企业的尝试,某种程度上,它成了企业综合实力的试金石。

据了解,其实苏宁在电子商务的发展上已经准备了十余年,不仅是信息系统、物流体系的前期准备,对于视频购物,其前期也有着明确的规划。苏宁易购执行副总裁李斌表示,目前位于南京的苏宁总部,早在施工规划之初,就规划了该项功能并专门配套了相关制作设备,苏宁总部地下二层上千平米的视频演播大厅,正是为后期发展视频购物所做的精心规划。

对于视频购物的未来发展,李斌认为,提供多样化的选择将是构筑电商竞争力的核心实力,苏宁易购将在互联网络、视频网络和实体网络三者中间发挥自身优势。“视频购物不仅对网购群体是新的体验,对打造互联网门店也是一个技术依托型,能够相当程度取代促销员讲解,适应不擅长网络资讯获取的消费者”,李斌如是说。

在苏宁管理层看来,苏宁易购的服务能力是“三网融合”的保障。据了解,苏宁易购目前在全国拥有5000人一线快递团队、4000多售后服务网点,其面对面的服务模式,为各种消费者提供全方位的服务,也将开创电商行业服务模式比拼的时代。

而涉及视频内容获取、交互设计、成本等相关问题,苏宁易购方面则表示,通过工业化生产视频库和硬件一次性投资,再加上海量产品的规模效应,视频制作整体运营成本其实并不高,同时苏宁易购依托苏宁线上线下协同发展,虚实结合的优势,未来还会将大批产品导购视频投放在苏宁线下1800多家实体店面,增加消费者直观感受,目前有许多供应商也愿意为此高品质视频导购广告付费,达到宣传扩容的目的。

分析人士认为,目前,整个国内视频购物市场都处在萌芽期,没有成熟的发展模式可以借鉴。苏宁易购若能利用自身资源,迅速布局,则将能成为电商行业视频购物的布道者,持续引领行业发展,保持领先优势。

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